Helpdesk
01Come posso creare il mio account su Groow?
Vai su https://app.groow.ai, clicca su Sign in e compila nome, cognome, email e password (o accedi con Gmail o Microsoft). Conferma l’indirizzo cliccando sul link che riceverai via email.
02Cosa sono i crediti di Groow?
I crediti rappresentano la quantità di utilizzo che hai a disposizione per le funzionalità AI di Groow (chat, task pianificati, analisi di documenti, riepiloghi di meeting, ecc.).
Ogni azione che richiede elaborazione da parte di Groow consuma una parte dei tuoi crediti. Il consumo varia in base alla complessità della richiesta (ad esempio un’analisi lunga di documenti consumerà più crediti di una risposta breve in chat).
Per maggiori informazioni segui la guida all’utilizzo dei crediti al link: https://groow.ai/guida-allutilizzo-dei-crediti-di-groow/
03Dove posso vedere quanti crediti mi restano?
Nel menu laterale in basso → Clicca sui tre puntini nell’icona con nome e email → Crediti per vedere i crediti inclusi nel piano, quelli già utilizzati e quelli rimanenti, la cronologia dei consumi e acquistare crediti extra.
Oppure:
Vai in Abbonamento → Gestisci abbonamento.
04Quali passaggi seguire per il primo accesso?
Dopo aver confermato l’email:
- Seleziona il piano che preferisci (Free, Start, Boost)
- Effettua il pagamento per sbloccare le funzionalità.
- Inserisci sito web aziendale, Partita IVA e il tuo numero di telefono.
- Clicca su Continua per accedere alla dashboard.
05Dove trovo la Panoramica e cosa posso fare?
Dal menu laterale sinistro scegli Panoramica. Qui vedrai in tempo reale: le attività di Groow, i KPI aziendali e personali (a seconda del ruolo), un riquadro dedicato alla conoscenza con pulsante “Completa conoscenza”, consumo crediti e meeting.
06Come completo la “Conoscenza” di Groow?
Nel menu laterale a sinistra → Conoscenza → Documenti aziendali / personali, oppure, in Panoramica clicca su Completa conoscenza e:
- In Dati aziendali, inserisci mission, vision, servizi, obiettivi e risorse.
- In Documenti, carica file utili (PDF, xlsx csv, docx, txt, jpeg, jpg, pg, webp)
- Poi clicca su Salva.
07Come avvio una conversazione con Groow?
Vai in Chat dal menu laterale e premi Avvia chat: potrai scrivere in linguaggio naturale e ottenere risposte o analisi dall’AI.
08Cosa sono gli esempi interattivi nella Chat e come li uso?
In Chat, sopra il campo di input troverai box con suggerimenti predefiniti (es. “Quali sono i nostri obiettivi strategici?”). Cliccali per avviare subito un’azione o modificali liberamente.
09Come creo un nuovo Task?
Nella chat, digita la tua richiesta e specifica se pianificata (es. “Invia un report ogni venerdì alle 17”).
10Dove posso controllare lo stato dei miei Task?
Vai in Task dal menu laterale: qui trovi l’elenco dei task in programma e quelli completati, e puoi controllare e annullare ogni attività in programma.
11Qual'è la differenza tra Owner, Collaboratore e Standard?
L’Owner è il titolare dell’organizzazione su Groow: può gestire abbonamento, agenti AI, Team, integrazioni e conoscenza aziendale.
Il ruolo Collaboratore ha accesso operativo alla piattaforma ma ha limitazioni sull’ acquisto di crediti, fatturazione e gestione del Team.
Il ruolo Standard può utilizzare la chat e creare task, ma ha ulteriori limitazioni sulla modifica della conoscenza e la gestione dell’organizzazione.
12Come posso passare da un’organizzazione all’altra se faccio parte di più Team?
Se hai accettato più inviti, nel menu laterale in basso clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e alla tua email: vedrai l’elenco delle organizzazioni disponibili.
Clicca sul nome dell’azienda a cui vuoi accedere: Groow aggiornerà automaticamente dashboard, crediti, chat e documenti in base all’organizzazione selezionata.
13Come creo e gestisco il Team in Groow?
Nel menu laterale in basso → Clicca sui tre puntini nell’icona con nome e email → Team, l’Owner può invitare nuovi membri, assegnare ruoli (Collaboratore, Standard) e rimuovere utenti dal menu a tre puntini.
14Come invito un utente nel mio Team?
Vai nel menù in basso a sinistra → Clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e la tua organizzazione → Team→ Aggiungi utente, l’Owner inserisce la mail dell’invitato, il numero di telefono e assegna il ruolo (Standard o Collaboratore).
15Come gestisco i permessi e i ruoli all’interno del mio Team?
Vai nel menù in basso a sinistra → Clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e la tua organizzazione → Team, l’Owner può assegnare o modificare ruoli (Collaboratore, Standard) e rimuovere membri.
16Come accetto o rifiuto un invito su Groow?
Nel menu laterale in basso → Clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e organizzazione → Visualizzerai l’invito in sospeso con indicazione dell’azienda invitante, potrai cliccare su accetta per partecipare al team o rifiuta per declinare l’invito. Riceverai l’invito anche tramite email.
17Come gestisco il mio profilo?
Nel menu laterale in basso clicca sull’icona con nome e email → Account: qui puoi modificare il nome e cognome, la lingua dell’interfaccia, la foto profilo, gestire l’abbonamento e visualizzare i termini e le condizioni (l’email non è modificabile).
18Posso creare più organizzazioni con la stessa email?
No, non è possibile creare più organizzazioni con la stessa mail ma si può partecipare a più team.
19Come monitoro le performance di Groow?
In Panoramica seleziona la scheda delle attività per visualizzare in tempo reale tutte le attività recenti eseguite da Groow, inclusi interazioni e task completati.
20È possibile integrare Groow con Gmail?
Sì: vai in Integrazioni, scegli Gmail e clicca su Connetti. Autorizza l’accesso Google e, al termine, lo stato passerà a Connesso.
21È possibile integrare Groow con Outlook?
Sì: vai in Integrazioni, scegli Outlook e clicca su Connetti. Autorizza l’accesso e, al termine, lo stato passerà a Connesso.
22Come disconnetto Gmail, Outlook o altre integrazioni?
Vai in Integrazioni, individua il servizio connesso (Gmail, Outlook) e clicca su Disconnetti o sull’apposito pulsante di revoca.
Da quel momento Groow non potrà più leggere o utilizzare i dati provenienti da quell’integrazione, ma le attività già eseguite in passato non vengono cancellate in automatico (es. task già completati, email già inviate).
23Posso connettere Telegram a Groow?
Si, nel menu laterale di sinistra clicca su Integrazioni → Clicca su mostra il link o QR code per scannerizzare il QR code e chattare comodamente con Groow anche su Telegram.
24Posso disconnettere Telegram?
Si, nel menu laterale di sinistra clicca su Integrazioni → Clicca su mostra il link o QR code → clicca su Disconnetti.
25Posso collegare Groow al mio Drive o OneDrive?
Sì. Groow può integrarsi con i principali servizi di archiviazione cloud (come Google Drive e Microsoft OneDrive) per permetterti di lavorare facilmente con i tuoi documenti all’interno della piattaforma.
- Vai in Integrazioni → Seleziona il fornitore del servizio che vuoi collegare e clicca su Connetti, quindi spunta le autorizzazioni per l’accesso.
- Se l’integrazione è già collegata: clicca su Impostazioni → Verifica di avere tutte le spunte attive per l’integrazione (in particolare quelle di Google Drive, o One Drive) → Poi clicca su Salva
26Cosa può fare Groow con i documenti presenti su Drive/Onedrive?
Una volta collegato il tuo Drive/Onedrive, Groow consente di interagire con i documenti presenti su Google Drive e OneDrive offrendo diverse funzionalità, tra cui: creazione di documenti, caricamento file, conversione di formato da word/docs a excel/sheets e viceversa, ed esplorazione dell’elenco documenti.
È inoltre possibile creare documenti Google direttamente dalla chat e accedere subito al file tramite link diretto.
I file originali su Drive non vengono modificati automaticamente da Groow.
27I documenti presenti su Drive vengono copiati dentro Groow?
No, l’integrazione con Drive non crea automaticamente copie locali dei tuoi file in Groow.
Groow accede ai documenti solo quando espressamente richiesto per effettuare elaborazioni. Le informazioni rilevanti possono essere usate come contesto per migliorare le risposte, ma i file originali restano nel tuo Drive.
28Come revoco l’accesso di Groow al mio Drive?
Puoi revocare l’accesso in qualsiasi momento:
- Vai in Integrazioni → seleziona il fornitore del servizio cloud che utilizzi→ clicca su Impostazioni e togli la spunta dallo scope di riferimento (Google Drive o OneDrive);
Dopo la disconnessione, Groow non potrà più leggere o utilizzare nuovi dati dal tuo Drive/Onedrive; i contenuti e le analisi già generati restano disponibili nel tuo account Groow finché non decidi di cancellarli.
29Che tipi di documenti posso caricare in Conoscenza?
- Documenti aziendali (report, manuali, policy e tutto ciò che può aiutare Groow a creare contesto e ad apprendere)
- Documenti personali (riservati solo a te e Groow)
Formati supportati: PDF, Word, Excel, immagini.
30Posso chiedere a Groow di recuperare un documento che ho inserito nella conoscenza?
No, Groow non può recuperare direttamente il documento che hai inserito nella conoscenza, ma può cercare e utilizzare le informazioni contenute al suo interno.
Per ottenere il file originale, accedi alla sezione Conoscenza → Documenti e scaricalo da lì.
31Cosa succede se elimino un documento dalla Conoscenza?
Quando rimuovi un documento dalla Conoscenza (sezione Documenti), Groow non utilizzerà più le informazioni contenute in quel file per rispondere alle richieste future.
I file eliminati non sono più disponibili per nuove analisi, ma le risposte generate in passato sulla base di quei documenti non vengono modificate automaticamente.
32Se aggiorno un documento, Groow usa la versione più recente?
Sì. Se sostituisci il documento con la sua versione aggiornata , Groow inizierà a usare le informazioni aggiornate. È consigliabile rimuovere i file obsoleti per evitare ambiguità e mantenere la conoscenza coerente.
33Come modifico o aggiorno i dati aziendali inseriti dell’azienda di cui sono Owner?
Accedi all’organizzazione di cui sei Owner → Vai in Conoscenza → Dati aziendali, clicca sul campo da aggiornare (es. Obiettivi, Prodotti), inserisci le informazioni e premi Salva.
Oppure:
In Panoramica clicca su Completa conoscenza → In Dati aziendali, inserisci mission, vision, servizi, obiettivi e risorse. → In Documenti, carica file utili (PDF, xlsx csv, docx, txt, jpeg, jpg, pg, webp) → Poi clicca su Salva.
34Come modifico o aggiorno i dati aziendali inseriti dell’azienda di cui sono membro collaboratore?
Accedi all’organizzazione di cui sei collaboratore → Vai in Conoscenza → Dati aziendali, clicca sul campo da aggiornare (es. Obiettivi, Prodotti), inserisci le informazioni e premi Salva.
35Posso cambiare il piano di abbonamento?
Sì, se sei owner. Nella sezione Abbonamento → Gestisci abbonamento, puoi passare a un piano superiore, inferiore o disdire quello attuale.
36Come gestisco i pagamenti e visualizzo le fatture?
Vai in Abbonamento → Gestisci abbonamento per: aggiornare metodo di pagamento, scaricare fatture, modificare o cancellare il piano.
Oppure:
Vai in Account → Gestisci abbonamento.
37Come posso richiedere la cancellazione del mio account o dei miei dati?
Se desideri chiudere il tuo account o esercitare i tuoi diritti sui dati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione), puoi:
- Contattare il supporto all’indirizzo support@groow.ai specificando la tua richiesta.
- Oppure:
Scrivere al DPO all’indirizzo dpo@webidoo.com per richieste specifiche relative alla protezione dei dati personali.
La cancellazione seguirà le procedure previste dal GDPR e dalla nostra informativa sulla privacy.
38Posso chiedere a Groow di generare dei file in chat?
Si, puoi chiedere a Groow di creare per te un file direttamente nella chat. Al momento i file supportati sono csv, txt, json.
39Posso ricevere notifiche sui task completati?
Si! Con Telegram integrato potrai ricevere i risultati dei task direttamente nella chat di Telegram. Basterà chiederlo a Groow alla creazione dei task.
40Posso usare Groow da smartphone o tablet?
Sì, puoi accedere a Groow da browser mobile tramite app.groow.ai. L’interfaccia è ottimizzata per dispositivi mobili, soprattutto per l’utilizzo della chat. Alcune funzioni avanzate potrebbero risultare più comode da desktop.
41Ci sono limiti nei contenuti che Groow può generare?
Sì. Groow segue le policy dei provider di AI esterna e le linee guida della piattaforma. Non può:
- Generare contenuti illegali, discriminatori o che violino diritti di terzi.
- Fornire consulenza medica, legale o finanziaria vincolante.
Puoi comunque utilizzare Groow per ottenere bozze, spiegazioni e analisi, da validare sempre con i professionisti competenti.
42Posso cambiare la lingua dell’interfaccia di Groow?
Si, vai nel menù in basso a sinistra → Clicca sui tre puntini accanto al tuo nome e la tua organizzazione → Clicca su Account e sulla destra dello schermo trovi la sezione di Selezione lingua → Scegli la lingua preferita.
43Groow impara anche da chat private o solo dai documenti aziendali?
Groow apprende solo dai documenti aziendali.
44Come contatto il supporto tecnico di Groow?
Per assistenza scrivi a support@groow.ai: il team risponde entro 72 ore lavorative con guide e soluzioni.
45Posso creare automazioni complesse che combinano chat, email e Telegram?
Si, puoi impostare flussi in cui Groow risponde inizialmente in chat, valuta la richiesta e successivamente invia email o messaggi su Telegram.
Vai in Chat → dai la tua istruzione:
- Groow creerà un task dove potrai visualizzare la risposta e l’azione eseguita non appena sarà elaborata.
46Posso personalizzare il comportamento di Groow?
Si, puoi dargli dei feedback per personalizzare il comportamento per dargli istruzione specifiche (tono di voce, azioni periodiche, ecc…). Questi feedback verranno salvati nella sezione Memoria in Conoscenza.
- Vai in Chat → lascia il tuo feedback specificando tutti i comportamenti che deve avere Groow.
Nella Conoscenza, nella sezione Memoria, potrai vedere tutto quello che è stato salvato, ed eventualmente cancellarlo.
47Posso modificare una mail programmata?
Si, puoi modificare una mail per cui è stato già programmato l’invio:
Vai in Task → Seleziona il task della mail da inviare → Visualizzerai la bozza della mail e potrai modificarne il corpo utilizzando il comodo toolbar di formattazione del testo, l’oggetto e il destinatario prima dell’invio → Clicca su Salva.
48Come attivo il notetaker Groow.ai per i miei meeting?
Per usare il notetaker, assicurati di aver collegato il tuo calendario (Google o Microsoft). Assicurati anche di configurare correttamente le impostazioni nella sezione Meeting → Impostazioni, scegliendo quando il notetaker deve partecipare (in tutte le riunioni, solo riunioni che accetto, solo riunioni che organizzo, nessuna).
Quando crei o modifichi un evento con link di videoconferenza, Groow verrà automaticamente invitato alla riunione (se consentito dalle tue impostazioni e quelle di altri partecipanti con utenza Groow) .
Al momento della call, dovrai accettare il suo accesso in chiamata, come se fosse un partecipante che richiede di entrare. Una volta ammesso, Groow si unirà automaticamente per registrare e sintetizzare i contenuti, nel rispetto delle impostazioni di privacy adottate dalla tua organizzazione.
49Dove trovo il riepilogo dei meeting in cui ha partecipato il notetaker Groow.ai?
Se lo prevedono le tue impostazioni (nella sezione Meeting → Impostazioni, scegliendo chi deve ricevere il riepilogo email tra: solo io, tutti gli invitati, nessuno), e quelle di altri partecipanti con utenze Groow, potrai ricevere il riepilogo per email. ATTENZIONE: se non lo trovi nella tua casella di posta, cercala nella cartella in Spam!
Potrai comunque visualizzare il riepilogo direttamente nel meeting concluso e all’interno dell’apposita cartella nei tuoi documenti personali Groow.
50Perchè, nella sezione Meeting, non vedo tutti gli eventi che ho nel calendario?
Nella sezione Meeting vengono mostrati gli eventi che contengono un link di collegamento.
Gli eventi che ne sono sprovvisti (es. semplici eventi di promemoria) non saranno visualizzati, ma se chiedi in chat a Groow, di indicarti gli eventi in calendario saranno menzionati anche gli eventi che non contengono il link.
51Come vengono protetti gli accessi al mio account?
Per login e registrazioni Groow utilizza Clerk, un sistema certificato che gestisce in modo sicuro identità e sessioni. Le password sono cifrate e mai salvate in chiaro, e puoi accedere anche con il tuo account Google o Microsoft. Le sessioni vengono monitorate per individuare eventuali accessi sospetti, che possono essere revocati immediatamente.
52Esiste l’autenticazione a due fattori (2FA)?
Al momento Groow non offre 2FA: l’accesso è protetto da password e conferma email iniziale, quindi scegli credenziali robuste.
53I miei dati sono al sicuro su Groow?
Sì. Tutti i dati viaggiano su connessioni protette (HTTPS) e vengono cifrati anche nei sistemi interni. Solo personale e servizi autorizzati possono accedervi, sempre nei limiti delle proprie funzioni.
Groow si affida a provider europei certificati che rispettano i più alti standard di sicurezza internazionali, tra cui ISO27001, ISO14001, ISO50001, SOC 3 Type II e PCI-DSS.
Groow esegue backup cifrati e test di ripristino periodici e, grazie a sistemi di backup e server di riserva, assicura continuità del servizio anche in caso di guasti.
La piattaforma è inoltre monitorata costantemente per prevenire e gestire tempestivamente ogni possibile anomalia.
54Groow rispetta la mia privacy?
Assolutamente sì. Groow segue le norme europee sulla protezione dei dati (GDPR) e conserva le informazioni solo per il tempo necessario a fornire il servizio.
Per le aziende è disponibile un accordo di trattamento dati dedicato (DPA) e puoi in qualsiasi momento richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati. Groow utilizza cookie e strumenti di analisi nel rispetto delle normative vigenti. Per dettagli consulta la nostra informativa sulla privacy –> https://groow.ai/en/privacy-policy/.
Ti consigliamo anche di usare password forti e di tenere sempre aggiornati i dispositivi.
55Chi posso contattare per domande su sicurezza o privacy?
Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo dpo@webidoo.com per domande o richieste riguardanti la protezione dei tuoi dati.